Müşterine ne verebileceğini bilmek yani empati kurmak gereklidir,kendini bir an için müşteri yerine,
koyabilmelisin.Mba eğitimi ile EQ eğitimi birbirini tamamlar.Duygusal zekası güçlü işletmeciler bunu hep bu şekilde yapar.
İşletme derslerinde de hep bahsedilen meşhur Maslow un ihtiyaçlar hiyerarşisine baktığımızda insanlar birşeyler talep ettiklerinde şu aşamalardan geçer.
Fizyolojik ihtiyaçlar:yaşamak için gerekli şeyler
Güvenlik ihtiyacı:Bunlar: Kendini koruma; istikrar; güven duyma; korkudan, kaygıdan ve karmaşadan kaçınma; planlama, düzen, kural, limit gereksinimi ve koruyuculuğun devamlılığı gibi bir çok faktör olarak kategorize edilebilir
Aidiyet ait olma durumu:bir aile bir eş bir sevgili ye sahip olma durumu
Sevgi saygı sevme sevilme:statü sahibi olma
Kendini keşfetme:Bir kişi ne olabiliyor ise onu yapmalı ve kendi doğasına sadık kalmalıdır
Maslow ’a göre insanlar, doğuştan gelen ve belirli davranışlarına yön veren bir takım gereksinimlere sahiptir. Bu gereksinimler tatmine ulaşıncaya kadar insan davranışlarını etkilemekte ve hiyerarşik bir düzen içinde aşağıdan yukarıya doğru sıralanmaktadır. Maslow’a göre insanlar, alt-düzey gereksimini tatmin ettikçe en alttakinden en üste doğru ilerlemekte ve ayrıca tatmin edilen gereksinim davranışı artık etkileyememektedir.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder