Öncelikle yarattığın marka müşterilere güven vermeli, senin mağaza'na yada diğer deyişle işletme 'ne geldiklerinde aldıkları ürüne güvenmeleri gerekir bunun dışında işletmede kendilerini evlerindeymiş gibi rahat ettirmelisin
Müşteriler senin işletmeni kendi aralarında konuşabilmeli en etkin masrafsız reklam budur.
Mağazacılıkta bir söz vardır olumsuz yada olumlu müşteriler sizden çok müşteri götürebilir yada bunun tersi size çok müşteri getirir bu yüzden dir ki müşteri memnuniyeti en üst düzeyde olmalıdır
MBA eğitiminin temel taşlarıdır bunlar
